Piattaforma REDMINE per il servizio di sistema di ticketing per ISTI - Sez. Supporto Attività Logistiche

D'Angelo C.

SAL  Ticketing  Sito web  Redmine 

La pagina principale del servizio di project management è messa a disposizione dal "Servizio Infrastruttura informatica ISTI e supporto ai servizi" (S2I2S) Il servizio si basa sul software open source Redmine. Redmine è un'applicazione web open source per la gestione di progetti software e del supporto agli utenti. Redmine utilizza il paradigma dell'Issue Tracking system, ovvero tutti i task associati a un progetto sono visti come issue (spesso chiamati ticket o segnalazioni) da risolvere, raggruppati per progetto, urgenza, stato di avanzamento eccetera, rendendolo un valido strumento sia di supporto al servizio che di documentazione. Questa è la sezione riguardante il SAL per la gestione dei numerosi Ticket di servizio o di supporto per gli utenti . Io sono la referente del progetto Servizi Attività Logistiche ed ho organizzato personalizzando la pagina di presentazione (Panoramica) ed inserito già degli item, uno per ogni categoria di ticket supportata, attraverso i quali è possibile aprire una segnalazione già impostata in cui poi descrivere semplicemente la richiesta. In questo modo ho cercato di rendere un pò meno ostica l'interfaccia che, non essendo quella di un prodotto commerciale ha funzionalità più ampie che potrebbero confondere o scoraggiarne l'utilizzo da parte dei colleghi che si rivolgono a noi per risolvere delle urgenze. A mio avviso è un valido strumento per gestire le richieste di servizio in un gruppo come il nostro, organizzato in turni. Lo spazio per la condivisione dei documenti è utile per la condivisione di procedure o elenchi di servizio. L'interfaccia è riservata al personale interno.